Обращаясь в поисковые системы, люди пытаются решать определенные за­дачи. Не всегда есть возможность в точности узнать, чего хотел отдельный чело­век, введя запрос "компьютер" или "окна", но изучение большого числа запро­сов, которые задают люди в процессе работы с поисковой машиной, позволяет лучше понять процесс поиска необходимой информации. Ниже мы рассмотрим несколько типичных задач, стоящих перед пользователями, и те слова, кото­рые они вводят. Все приведенные ниже примеры запросов — реальны, ни одна формулировка не выдумана.

Осознание проблемы

Пользователь понимает свою проблему и пытается найти решение. Примеры поисковых запросов: почему у меня не работает компьютер; не работает cd гот; принтер не печатает; сломалась стиральная машина...

В данном случае в ответ будет логично предложить информацию, как само­стоятельно попытаться решить проблему, либо услуги соответствующих специ­алистов.

Выбор вида товара, услуги как решения проблемы

Пользователь понял, какой товар или услуга необходимы для решения его проблемы, но еще не определился с выбором конкретной модели. Примеры по­исковых запросов: реклама недвижимости; цветной лазерный принтер; програм­мы для сканирования; печатающие устройства; снаряжение для дайвинга; полигра­фическое оборудование...

Лучшим ответом здесь будет предложение обзорной информации по задан­ной пользователем теме — обзоры, каталоги, сравнения, новости.