Исследование процесса переключения с одной марки на другую

эффективно осуществляется с помощью глубинного интервью и фокус-группы

потребителей. При исследовании лояльности к марке используются вопросы

рационально ориентированные и эмоционально ориентированные. Методы:

личные интервью репрезентативной выборки, опросы по телефону, по почте.

Выявляемая информация: спонтанная осведомленность, наведенная осведомленность (по подсказке названия, упаковки, логотипа).

Методы измерения потребительской лояльности:

- метод парных альтернатив – выбор марки из двух одинаковых по цене,

количеству и условиям продажи, выясняется пространство альтернатив

потребителя, - корзина брендов, рейтинг каждой марки,

- изучение цены (долларометрия), за которую потребитель готов купить

марочный товар в сравнении с другими марками.