Сага о DieHard

Kearney появилась в Johnson Controls Inc., компании, производившей батарейки DieHard на протяжении 25

лет, и оценила, что Sears может сэкономить 20 процентов на стоимости производства батареек в случае

усовершенствования производственного процесса. Как мог президент ответить "Нет" на такое

предложение?

Johnson Controls отказалась сокращать расходы, и потеряла свой бизнес с Sears. Но потом стали

происходить вовсе невеселые вещи. Рынок начал замечать, что качество батареек DieHard ухудшилось, и

что они умирают не так уж трудно. (Еще бы, сокращая расходы на 20 процентов, приходится чем-то

жертвовать).

Небольшая потеря качества в большинстве ситуаций не так уж страшна, но для Sears это оказалось

серьезной проблемой. DieHard были ее отборным брэндом с безукоризненной репутацией. И ее нужно было

поддерживать любой ценой, поскольку такие брэнды, как DieHard, Kenmore, Craftsman и

Weatherbeater, отличают Sears от Wal-Mart или Home Depot. Sears - единственное место, где можно купить

эти заслужившие уважение товары. Ухудшить их качество, значит ослабить брэнды. Ослабить брэнды -

значит оставить Sears.