Хотя я уже рассказывал эту историю, ее стоит повторить в контексте данного урока.

В бизнесе авиаперевозок нет лучшего лидера, чем Херб Келлер, председателя Southwest Airlines. Он стал

королем в бизнесе недорогих перелетов на небольшие расстояния. Из года в год его авиалиния входит в

списки "вызывающих восхищение" и "наиболее прибыльных" компаний.

Все, кто знает Херба лично, понимают, что индивидуальность этой авиакомпании - это индивидуальность

Херба. Он удивительно яркий лидер и за счет его энергии летают самолеты, и моральный дух компании

остается на высоте. Он действительно "постоянно присматривает за ними". Он хорошо знает своих

сотрудников и свой бизнес. Однажды мы встречались с Хербом, предлагая ему приобрести одну из

авиакомпаний на Восточном Побережье, выставленную на продажу. Это сразу бы сделало Southwest одним

из больших игроков на Востоке.

Подумав минуту, он сказал: "конечно, я бы с радостью взял их ворота в Нью-Йорке, Вашингтоне и Бостоне.

Но мне не нужны их самолеты, и что еще важнее - люди".

Конечно, он был прав. Радостное лидерство, исповедуемое Хербом, было бы невозможно по отношению к

персоналу той авиакомпании с Восточного побережья. И ему не нужен был отчет консультантов, чтобы

понять это.