Изменения, которые проигнорировали

В течение 90-х годов в Великобритании произошла революция в розничной торговле, в частности это

выразилось в улучшении обслуживания покупателей и в изменении и усилении конкуренции.

Неспособность Marks & Spencer заметить эти изменения была положена у ног вышеупомянутого Ричарда

Гринбери, пришедшего к руководству в 1988 году. Он проработал в Marks & Spencer всю свою трудовую

жизнь, постепенно поднимаясь по служебной лестнице. В 1991-м он также стал председателем совета

директоров. Основой его стратегии было уменьшение себестоимости за счет сохранения количества

занятых сотрудников на минимальном уровне (стратегия разглядывания собственного пупка).