Но для всех этих людей из AT&T это была просто очередная техническая характеристика сети AT&T, а не

что-то особо выдающееся. Это была большая ошибка. Я посоветовал сделать им из этого "нечто

особенное", представив систему восстановления как неотъемлемое свойство самой сети. Другими словами,

оставить в стороне слово Fastar (оно скорее похоже на кличку скаковой лошади) и начать всем

рассказывать о самовосстанавливающейся сети AT&T. И что еще важнее, запустить массированную

пиаровскую и рекламную кампании по поводу этого уникального и дорогого шедевра инженерной мысли,

целью которого было сделать эту сеть самой надежной в мире.

AT&T могла бы рассказать историю, которая так никогда и не была рассказана должным образом. Сделав

это, AT&T перешла бы из категории "правильный выбор" в категорию "надежный выбор". Это могло бы

положить начало обособлению компании от более мелких и дешевых конкурентов, особенно в сознании

крайне важных бизнес клиентов с их критически важными телефонными и информационными каналами,

прервать которые они просто не могут себе позволить. Кроме того, повсеместно предлагаемые

потребителям новые технологии вносили все больше путаницы в ряды бизнес клиентов. Кому же еще они

могли доверить помочь им в области связи, как не самой надежной компании?

Этого так и не произошло